Envoyez-vous un message test depuis votre téléphone. S’il n’arrive pas en 5 minutes, le site envoie sans SMTP ou l’adresse d’expédition est hors de votre domaine. Les deux se corrigent en 15 minutes.
Le test de 2 minutes
- Ouvrez votre site sur votre téléphone, en 4G, hors du wifi du bureau.
- Remplissez le formulaire avec une adresse personnelle et le mot TEST dans le message.
- Attendez 5 minutes. Regardez la boîte de réception, puis le dossier Indésirables.
Le message « Votre message a bien été envoyé » confirme la transmission au serveur, rien de plus. Un formulaire peut afficher ce message pendant des mois sans qu’aucun mail n’arrive.
Pour résumer. Un test par téléphone chaque mois. La confirmation à l’écran ne prouve rien.
Cause 1, le site envoie sans SMTP
Par défaut, WordPressLe logiciel qui sert à créer et à modifier votre site. Vous y changez vos textes et vos images sans coder. Suivre la leçon envoie les mails avec la fonction du serveur, sans mot de passe. Gmail et Outlook classent ces mails en indésirables ou les refusent.
La correction consiste à faire passer les envois par votre boîte mail, avec son mot de passe. Sur un site sans cette fonction, une ExtensionUn module ajouté à WordPress pour une fonction précise, comme un formulaire ou une boutique. Suivre la leçon comme WP Mail SMTP la fournit. Les réglages pour une boîte OVH MX Plan sont les suivants.
- Serveur : ssl0.ovh.net
- Port : 465
- Chiffrement : SSL/TLS
- Identifiant : l’adresse mail complète
- Mot de passe : celui de la boîte
Ces réglages viennent du guide OVHcloud sur les adresses MX Plan. Créez une adresse dédiée, par exemple formulaire@votredomaine.re, pour garder le mot de passe de votre adresse principale.
Les sites livrés par Lorem Ipsum Réunion envoient par SMTP sans extension, avec une alerte dans l’administration si un envoi échoue.
Pour résumer. Les mails partent par votre boîte OVH. Serveur ssl0.ovh.net, port 465, mot de passe de la boîte.
Cause 2, le mail part au nom du visiteur
Beaucoup de formulaires mettent l’adresse du visiteur comme expéditeur. Le mail arrive alors de « jean@gmail.com » en passant par votre serveur. Gmail le refuse. Seuls les serveurs de Google peuvent envoyer au nom de gmail.com.
Dans les réglages du formulaire, le champ De doit contenir une adresse de votre domaine, par exemple contact@votredomaine.re. L’adresse du visiteur va dans le champ Répondre à. Vous répondez au visiteur d’un clic, et le mail part de chez vous.
Pour résumer. De, une adresse de votre domaine. Répondre à, l’adresse du visiteur.
Cause 3, OVH a bloqué les envois du site
Sur un HébergementLe serveur qui stocke votre site et l’affiche aux visiteurs jour et nuit. Suivre la leçon web OVH, la ligne « Adresses e-mails » du bloc Configuration, onglet Informations générales, affiche l’état des envois du site. Il est sur Actif en temps normal. Il change quand le site a envoyé trop de mails vers des adresses inexistantes, ou quand un site piraté envoie du spam.
Cliquez sur les trois points de la ligne pour vider la file d’attente et réactiver les envois. Si le blocage revient dans la semaine, le site est piraté ou une extension envoie des mails en boucle.
En mars 2024, des formulaires Contact Form 7 et WPForms hébergés chez OVH ont cessé d’arriver pendant plusieurs jours pour cette raison.
Pour résumer. La ligne Adresses e-mails de l’espace client OVH dit si le serveur a coupé les envois du site.
Cause 4, le spam a noyé les vraies demandes
Le formulaire envoie bien. Vos demandes arrivent au milieu de 20 messages de spam par jour, et vous les supprimez avec le reste.
La correction est une protection invisible pour le visiteur, Cloudflare Turnstile ou hCaptcha. La méthode est dans comment ne plus recevoir de spam sur vos formulaires.
Pour résumer. Une protection invisible sur le formulaire, et vos demandes redeviennent lisibles.
Vérifier chaque mois
Un formulaire casse sans que vous touchiez au site. Une Mises à jourLes nouvelles versions de WordPress et des extensions. Elles corrigent des failles de sécurité. Suivre la leçon de WordPress, un changement de version PHP ou un changement de règle chez Gmail suffit.
Refaites le test de 2 minutes le premier jour de chaque mois. Avec le forfait Maintenance sécurité à 38 € par mois, ce test fait partie de la maintenance du mois.
Quand demander une intervention
Le test échoue après le passage en SMTP et la correction de l’adresse d’expédition. La ligne Adresses e-mails de l’espace OVH n’est plus sur Actif. Les accès pour faire ces réglages vous manquent.
Dans ces 3 cas, j’interviens sur tout site WordPress, créé par moi ou par un autre prestataire. Le temps estimé vous est donné avant l’intervention. Le tarif est de 90 € de l’heure.
Les questions que me posent mes clients
Le formulaire marchait, et je n’ai rien changé
Une mise à jour automatique de WordPress ou d’une extension, ou un changement de règle chez Gmail, suffit à couper les envois. Le test de 2 minutes dit si le problème est là.
Donner le mot de passe de ma boîte au site, est-ce sûr ?
Créez une adresse dédiée au formulaire avec son propre mot de passe. Si le site est piraté, vous changez ce mot de passe sans toucher à votre adresse principale.
Mes mails arrivent, mais dans les indésirables de mes clients
C’est un autre problème, réglé dans la zone DNS de votre domaine avec les enregistrements SPF, DKIM et DMARC. Écrivez-moi avec votre Nom de domaineL’adresse de votre site, par exemple monentreprise.re. Il se renouvelle chaque année et doit être enregistré à votre nom. Suivre la leçon.
Le site a été fait par quelqu’un d’autre ?
J’interviens avec vos accès WordPress et FTP, ou votre espace client OVH.
